Appartementen Ljubica -
Murter - Kroatische eilanden

Ik schrijf zelden negatieve recensies en zie kleine problemen meestal door de vingers als ze onze vakantie niet beïnvloeden. Dat zou ik hier ook gedaan hebben, maar wat er op onze vertrekdag gebeurde, heeft mijn mening volledig veranderd. We verbleven 10 dagen in twee appartementen. De ontvangst was nogal koel en de communicatie met de eigenaar was minimaal. De appartementen hadden verschillende gebreken, waaronder geen horren ondanks de vele muggen, een zeer lawaaierige airconditioning, versleten meubilair, piepende deuren en losse plinten. Geen van deze problemen was ernstig genoeg om over te klagen. Het probleem ontstond na het uitchecken. We vroegen of we onze auto een paar uur bij de accommodatie konden laten staan terwijl we naar het strand gingen, en de eigenaar bood ons vriendelijk een ander appartement aan. Ongeveer 20 minuten later beschuldigde ze onze vijfjarige ervan in bed te hebben geplast en eiste ze meteen €300. Ons kind is al sinds zijn tweede zindelijk en als zoiets was gebeurd, hadden we het zeker geweten. Toen we vroegen om de vermeende schade te inspecteren, was de matrashoes al verwijderd om te wassen en was de matras al schoongemaakt. Hoewel de schoonmaakster slechts enkele ogenblikken eerder was binnengekomen, was er geen zichtbare vlek meer te zien. We vonden het onredelijk om €300 te moeten betalen zonder duidelijk bewijs. We hadden ons verblijf al volledig betaald en zelfs €50 fooi gegeven. Helaas heeft dit incident een verder prettige vakantie overschaduwd. We zullen niet terugkeren en adviseren toekomstige gasten om de staat van het appartement bij het in- en uitchecken te documenteren.

Antwoord

Aangezien we nog nooit een negatieve ervaring of recensie van dit type van onze gasten hebben gehad, zijn we genoodzaakt te reageren op deze opmerking, die onwaarheden bevat. Zoals u stelt, heeft u twee appartementen bij ons geboekt, maar nergens staat vermeld dat er klamboe's aanwezig zijn, terwijl deze wel op de foto's te zien zijn. We hebben u, net als andere gasten, onopvallend ontvangen en stonden altijd voor u klaar. U kreeg zelfgemaakte wijn en brandy aangeboden om te proeven, en we hebben zelfgemaakte kruidenthee besteld en gekocht en deze naar uw wens gebracht. De klacht over gastvrijheid en gebrek aan communicatie is dus niet van toepassing. Op de dag van vertrek vroeg u of u een appartement tot het einde van de dag mocht gebruiken om te zwemmen, waarvoor € 50 extra in rekening werd gebracht. Dit is absoluut geen fooi. Een paar dagen voor vertrek heeft u het beddengoed uit de slaapkamer op het terras gelegd om te drogen. Dit werd ook door andere gasten en buren gezien, en het is duidelijk waarom dit is gedaan. Bij aankomst in het appartement zagen we een grote gele vlek op de matras en een urinegeur die was ontstaan tijdens het schoonmaken met een stoomreiniger. We zijn meteen begonnen met schoonmaken, zodat we het appartement op tijd klaar konden maken voor de andere gasten die diezelfde dag zouden arriveren. Omdat de matrassen nieuw zijn en € 1200 hebben gekost, hebben we een klacht ingediend wegens wildplassen. Wij vinden namelijk dat u ons dit zelf had moeten melden in plaats van het te proberen te verbergen. Bij binnenkomst in het andere appartement dat u heeft gebruikt, zagen we een grote gele vlek op de hoekbank, die u ook niet heeft gemeld, en een kapotte kookplaat. We hebben daarom dezelfde dag nog een nieuwe kookplaat moeten kopen en vervangen. We hebben van al het bovenstaande foto's gemaakt, die we vanwege de regels van de website niet kunnen publiceren.

Het appartement was erg mooi, van alle gemakken voorzien, handdoeken, föhn, stofzuiger, strijkijzer, alles was aanwezig om ons thuis te voelen. Een heerlijke vakantie.

Zeer aanbevolen accommodatie, schoon en functioneel appartement, goed uitgerust, dicht bij het strand, vriendelijke eigenaren